Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Zeynep Sağlık Medikal olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aşağıda, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamındaki iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri, teslim tarihini takip eden 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsamda değildir (Bkz. Madde 3 ve 4).

2. İade Şartları

  • Ürün, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
  • Üründe kullanım, hasar veya eksik parça bulunmamalıdır. Ürün yalnızca ayıplı olup olmadığını anlamak için makul düzeyde incelenmiş olabilir.
  • İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde e-posta yoluyla veya web sitemizdeki “İade Talebi” formu üzerinden yapılmalıdır.
  • Ürün faturası iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kanunen kabul edilmemektedir:

  • Ambalajı açılmış veya hijyenik koruması bozulmuş sağlık ürünleri
  • Steril tıbbi malzemeler
  • Kişiye özel üretilmiş veya uyarlanmış cihazlar (örneğin özel ölçüde korseler, kişiye özel protez veya aksesuarlar)
  • Tek kullanımlık ürünler (ambalajı açılmışsa)
  • Çoraplar ve insan vücuduna doğrudan temas eden ürünler
  • Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

4. Sağlık ve Hijyen Ürünleri İçin Özel Hükümler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin tıbbi maskeler, şırıngalar, steril ürünler) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler yalnızca üretim hatası olması durumunda ve orijinal ambalajı açılmamışsa iade edilebilir.

5. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Ancak ürünün müşteriye teslim edilememesi, yanlış adres verilmesi, teslimatın reddedilmesi veya siparişin kabul edilmemesi durumlarında (hasarlı ürünler hariç), gönderim ve iade kargo masrafları toplam iade tutarından düşülür.

6. İade Süreci

  • Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  • İade şartlarına uygun bulunması halinde, ödemeniz 10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
  • Ürün hatalı değilse, iade kargo bedeli müşteriye aittir.

7. Değişim

  • Ürün değişimi yalnızca stokta mevcut ürünlerle yapılabilir.
  • Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde e-posta yoluyla bildirilmelidir.
  • Değişim işlemleri, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra gerçekleştirilir.

8. İletişim

İade veya değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@zeynepsaglikmedikal.com.tr
🌐 Web: www.zeynepsaglikmedikal.com.tr

Zeynep Sağlık Medikal olarak, tüketici haklarına saygı duyuyor ve müşterilerimizin memnuniyetini önceliklendiriyoruz.